Opći uvjeti korištenja hosting, e-mail i domenskih usluga

Članak 1.Pojmovi i sklapanje ugovora

1.1 Pružatelj je Uslužni obrt Atol IT, vlasnik Tihi Bilas.

1.2 Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja naručuje, plaća ili koristi Uslugu. Potrošač je Korisnik koji je fizička osoba i ugovor sklapa izvan svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Svaki Korisnik koji nije Potrošač smatra se Poslovnim korisnikom.

1.3 Usluga obuhvaća isključivo ono što je izričito navedeno u individualnoj Ponudi, narudžbenici, posebnom ugovoru ili drugoj pisanoj potvrdi Pružatelja.

1.4 Ugovor je sklopljen kada Korisnik uplati važeću Ponudu, dostavi narudžbenicu kojom je bez izmjena prihvaća, potpiše poseban ugovor ili na drugi nedvosmislen način pisano potvrdi prihvat.

1.5 Na Ponudi se navodi: „Uplatom Ponude Korisnik prihvaća Opće uvjete Atol IT-a, verzija [datum], dostavljene uz Ponudu i dostupne na www.atolit.hr/hosting.”

1.6 Pružatelj vodi arhivu prethodnih verzija Uvjeta. Poseban pisani dogovor ima prednost samo u dijelu u kojem izričito odstupa od ovih Uvjeta.

Članak 2.Opseg osnovne Usluge

2.1 Osnovna hosting usluga može, ovisno o Ponudi, uključivati:

• smještaj internetske stranice, baze podataka i dopuštenih datoteka;
• elektroničku poštu i pripadajući diskovni prostor;
• osnovne DNS postavke;
• pristup ugovorenom upravljačkom sučelju;
• druge funkcionalnosti izričito navedene u Ponudi.

2.2 Aktivacijom Usluge Korisniku se dostavljaju pristupni podaci. Dostavom funkcionalnih pristupnih podataka Pružatelj je izvršio početnu aktivaciju, a Korisnik od tog trenutka samostalno upravlja sadržajem, e-mail računima, bazama, datotekama i postavkama koje su mu dostupne.

2.3 Pružatelj pruža isključivo Uslugu i funkcionalnosti izričito navedene u Ponudi. Nijedna dodatna usluga, razina dostupnosti, sigurnosna kopija, održavanje, nadzor, migracija, administracija, podrška na uređajima, oporavak podataka ili rok postupanja ne smatra se ugovorenim samo zato što je tehnički moguć, što ga Pružatelj povremeno izvrši iz dobre volje ili što ga pružaju drugi pružatelji hosting usluga.

Članak 3.Što Usluga ne uključuje

3.1 Ako nije posebno i izričito navedeno u Ponudi, Usluga ne uključuje:

• izradu, razvoj, redizajn ili sadržajno uređivanje internetske stranice;
• održavanje, ažuriranje ili administraciju WordPressa, drugog CMS-a, tema, dodataka, aplikacija, baza ili koda;
• uklanjanje zlonamjernog koda, čišćenje ili sanaciju kompromitirane stranice;
• kreiranje, izmjenu ili administriranje e-mail računa umjesto Korisnika;
• postavljanje e-pošte na telefonima, računalima, aplikacijama ili drugim uređajima;
• udaljeno spajanje na Korisnikovo računalo ili podršku na njegovim uređajima;
• korisnički backup, arhiviranje, vraćanje ili zajamčeni oporavak podataka;
• migraciju stranice, e-pošte ili podataka drugom pružatelju;
• SLA, zajamčenu dostupnost, zajamčeno vrijeme odgovora ili otklona, stalni nadzor, redundanciju ili pripravnost.

3.2 Pružatelj navedene usluge nije dužan nuditi ni naknadno ugovoriti. Ako iznimno prihvati pojedini dodatni rad, njegov opseg i cijena ugovaraju se zasebno.

Članak 4.Odgovornost Korisnika

4.1 Korisnik je isključivo odgovoran za:

• zakonitost svojeg poslovanja, internetske stranice, sadržaja i komunikacije;
• tekstove, slike, videozapise, programe, dodatke, teme i druge materijale koje koristi;
• održavanje i ažuriranje svoje stranice, CMS-a, aplikacija, dodataka, tema i koda;
• kreiranje, korištenje, sadržaj i sigurnost svojih e-mail računa i poruka;
• zaštitu pristupnih podataka i osobe kojima ih učini dostupnima;
• podatke koje samostalno unosi, pohranjuje, šalje, prima, obrađuje ili briše;
• konfiguraciju svojih uređaja, e-mail klijenata i aplikacija;
• izradu i čuvanje vlastitih neovisnih sigurnosnih kopija;
• pravodobno preuzimanje podataka prije isteka ili prestanka Usluge.

4.2 Pružatelj ne pregledava sadržaj Korisnika unaprijed, ne određuje njegove primatelje ili pošiljatelje i ne sudjeluje u poslovnim, pravnim, poreznim ili drugim odlukama Korisnika.

4.3 Radnja osobe koja koristi valjane pristupne podatke smatra se radnjom Korisnika, osim ako Korisnik dokaže da je riječ o neovlaštenom pristupu koji nije mogao spriječiti razumnim mjerama i koji je bez odgode prijavio.

Članak 5.Zaražen, kompromitiran ili spamerski hosting

5.1 Ako internetska stranica, aplikacija, e-mail račun ili drugi sadržaj Korisnika uzrokuje ili sudjeluje u slanju neželjene pošte, phishingu, distribuciji zlonamjernog koda, napadu, neovlaštenom pristupu, prekomjernom opterećenju, narušavanju IP reputacije ili drugoj aktivnosti koja ugrožava poslužitelj, mrežu, Pružatelja, partnera ili druge korisnike, Pružatelj može odmah i bez prethodne obavijesti ograničiti, izolirati ili suspendirati pogođenu Uslugu.

5.2 Pružatelj nije dužan čistiti, popravljati, ažurirati ili ponovno osposobljavati Korisnikovu stranicu, aplikaciju ili e-mail račun ako održavanje nije posebno ugovoreno.

5.3 Ponovno uključenje moguće je tek nakon što Korisnik dokaže da je uzrok uklonjen ili prihvati zasebno ponuđeni dodatni rad. Pružatelj može zahtijevati promjenu pristupnih podataka, uklanjanje spornog sadržaja ili druge razumne sigurnosne mjere.

5.4 Pružatelj ne odgovara za posljedice razmjerne i zakonite suspenzije poduzete radi zaštite infrastrukture i drugih korisnika, osim u dijelu u kojem odgovornost nije dopušteno isključiti.

5.5 Pružatelj će Korisnika bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti o poduzetoj mjeri, njezinoj osnovi i, kada je primjenjivo, dostupnim mogućnostima pravne zaštite, osim kada je obavještavanje zabranjeno zakonom, nalogom nadležnog tijela ili bi ugrozilo sigurnost ili istragu.

Članak 6.Dostupnost i tehničke okolnosti

6.1 Standardna Usluga nema SLA niti jamstvo neprekidne dostupnosti, rada bez pogrešaka, potpune sigurnosti, isporuke pojedine e-mail poruke ili prikladnosti za posebnu poslovnu svrhu.

6.2 Usluga može biti privremeno otežana ili nedostupna zbog održavanja, nadogradnje, sigurnosne intervencije, kvara, prekida napajanja ili mreže, DNS ili domenskog problema, kibernetičkog napada, postupanja registra, registrara, infrastrukturnog partnera ili nadležnog tijela.

6.3 Pružatelj može koristiti vlastitu, unajmljenu ili partnersku infrastrukturu i promijeniti poslužitelj, podatkovni centar, IP adresu, tehničkog partnera ili upravljačko sučelje ako to ne umanjuje bitno ugovorenu funkcionalnost tijekom plaćenog razdoblja.

Članak 7.Sigurnosne kopije i podaci

7.1 Standardna Usluga ne uključuje korisnički backup, arhiviranje ni zajamčeni povrat ili oporavak podataka.

7.2 Pružatelj nema ugovornu obvezu izrađivati, čuvati, provjeravati, izdvajati, dostavljati ili vraćati sigurnosne kopije internetske stranice, baze, e-mail poruka, datoteka ili drugih podataka Korisnika.

7.3 Pružatelj ili infrastrukturni partner može radi vlastite sigurnosti i kontinuiteta izrađivati interne tehničke kopije. One nisu ugovorena korisnička backup usluga i ne stvaraju pravo Korisnika na povrat pojedinačnih podataka.

7.4 Korisnik mora prije isteka ili prestanka Usluge samostalno preuzeti sve podatke koje želi sačuvati. Nakon prestanka Pružatelj nije dužan omogućiti ponovni pristup, ponovno aktivirati hosting, izrađivati izvoz, vraćati podatke ili pružati pomoć pri migraciji.

Članak 8.Trajanje, istek i obnova

8.1 Usluga traje do datuma navedenog u Ponudi. Ne obnavlja se automatski ako to nije izričito pisano ugovoreno.

8.2 Korisnik je isključivo odgovoran za praćenje datuma isteka hostinga, e-mail i domenske usluge te za pravodobno traženje i plaćanje obnove.

8.3 Pružatelj može poslati podsjetnik, ali to nije njegova ugovorna obveza. Izostanak ili nedostavljanje podsjetnika ne produljuje Uslugu i ne stvara odgovornost Pružatelja.

8.4 Nakon isteka plaćenog razdoblja Pružatelj nije obvezan nastaviti Uslugu, održavati pristup hostingu, elektroničkoj pošti ili upravljačkom sučelju niti čuvati podatke. Može bez odgode započeti njihovo trajno brisanje, osim ako prisilni propis nalaže drukčije ili Korisnik zbog okolnosti neposredno uzrokovanih Pružateljem nije imao razumnu mogućnost preuzeti podatke prije prestanka Usluge.

8.5 Ako dospjela obveza nije plaćena, Pružatelj može suspendirati ili ugasiti Uslugu. U nehitnom slučaju može poslati upozorenje, ali slanje dodatne opomene nije uvjet prestanka Usluge po isteku ugovorenog razdoblja.

Članak 9.Domene

9.1 Pružatelj posreduje pri registraciji, obnovi, prijenosu ili tehničkom upravljanju domenom prema pravilima nadležnog registra i registrara.

9.2 Dostupnost domene nije zajamčena dok registar ili registrar ne potvrdi registraciju ili obnovu. Korisnik odgovara za točnost podataka i pravo na odabrani naziv domene.

9.3 Korisnik sam prati datum isteka domene. Pružatelj može, ali nije obvezan, poslati podsjetnik.

9.4 Nakon isteka domene Pružatelj ne može zajamčiti njezinu obnovu, prijenos ni ponovno stavljanje na raspolaganje. Ako registar ili registrar za prijenos, reaktivaciju, obnovu ili povrat domene zahtijeva prethodnu obnovu, plaćanje naknade ili drugi postupak, Korisnik mora prije provedbe radnje podmiriti taj trošak i ispuniti zahtjeve registra.

9.5 Pružatelj ne zadržava domenu protivno pravilima registra, ali nije dužan o vlastitom trošku obnoviti ili reaktivirati isteklu domenu kako bi omogućio njezin prijenos.

9.6 Registracija ili obnova domene iskazuje se kao zasebna stavka kada se naplaćuje odvojeno.

Članak 10.Cijena i povrat

10.1 Cijena, trajanje, porezni tretman i rok plaćanja određuju se individualnom Ponudom. Usluga se u pravilu plaća unaprijed.

10.2 Za Poslovnog korisnika plaćena naknada nakon aktivacije Usluge nije povratna samo zato što je Korisnik odustao, prestao koristiti Uslugu ili prije isteka odlučio prijeći drugom pružatelju.

10.3 Potrošač može, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora. Pravo na jednostrani raskid ne postoji ili prestaje samo u slučajevima i pod pretpostavkama propisanim prisilnim propisima, osobito kada je Potrošač izričito zahtijevao da izvršenje zasebne Usluge započne prije isteka roka za raskid, bio uredno obaviješten o posljedicama te je ta zasebna Usluga u cijelosti izvršena. Ostala prava na povrat postoje u slučaju neisporuke, neusklađenosti Usluge ili kada to nalaže drugi prisilni propis.

10.4 Naknada za zasebno iskazanu registraciju ili obnovu domene nije povratna nakon što je ta pojedinačna usluga stvarno i u cijelosti izvršena, uz ispunjenje zakonskih pretpostavki koje se primjenjuju na Potrošača.

Članak 11.Zabranjena uporaba

11.1 Uslugu je zabranjeno koristiti za nezakonit sadržaj ili aktivnosti, phishing, prijevaru, zlonamjerni kod, neovlaštene napade, neželjenu masovnu poštu, povredu prava trećih osoba, sadržaj kojim se ugrožavaju djeca, poticanje nasilja ili mržnje, rudarenje kriptovaluta, preprodaju hostinga bez pisanog odobrenja ili drugu uporabu koja ugrožava infrastrukturu ili reputaciju Pružatelja.

11.2 Pružatelj nema opću obvezu nadzirati sadržaj Korisnika. Nakon stvarnog saznanja o nezakonitom ili štetnom sadržaju može poduzeti razmjernu mjeru, uključujući ograničenje pristupa, suspenziju ili raskid.

Članak 12.Ograničenje odgovornosti

12.1 Prema Poslovnom korisniku Pružatelj ne odgovara za izgubljenu dobit, prihod, promet, kupce, poslovne prilike ili ugled, prekid poslovanja niti za neizravnu, posljedičnu, posebnu ili buduću štetu.

12.2 Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog Korisnikova sadržaja, zastarjelog ili ranjivog CMS-a, dodataka, tema ili koda, kompromitiranih pristupnih podataka, pogrešne konfiguracije, rada Korisnikovih uređaja, nepostojanja vlastite sigurnosne kopije, korištenja hostinga kao jedinog mjesta pohrane, nezakonitog sadržaja ili uporabe protivne Uvjetima.

12.3 Pružatelj ne odgovara za okolnosti izvan razumne kontrole koje nije mogao razumno predvidjeti, spriječiti ili otkloniti unatoč postupanju s pažnjom dobrog stručnjaka.

12.4 Ako se prema Poslovnom korisniku ipak utvrdi odgovornost za izravnu, stvarno nastalu i dokazanu štetu, ukupna odgovornost za zahtjeve koji proizlaze iz istog ili povezanih događaja ograničena je na iznos tri mjesečne naknade za pogođenu Uslugu, odnosno jednu četvrtinu godišnje naknade.

12.5 Ograničenja se ne primjenjuju na prijevaru, namjeru, krajnju nepažnju, smrt ili tjelesnu ozljedu niti na odgovornost koju nije dopušteno ugovorno isključiti ili ograničiti.

12.6 Na Potrošača se ograničenja primjenjuju samo u opsegu dopuštenom prisilnim propisima.

Članak 13.Osobni podaci: zakonski minimum

13.1 Korisnik određuje koje osobne podatke prikuplja, pohranjuje ili obrađuje putem svoje stranice, e-maila ili aplikacije i odgovoran je za zakonitost takve obrade.

13.2 Kada Pružatelj tehnički obrađuje podatke isključivo radi pružanja Usluge u ime Korisnika, primjenjuje se kratki Ugovor o obradi osobnih podataka iz Dodatka 2.

13.3 Dodatak 2. ne uvodi backup, SLA, održavanje, migraciju, povrat podataka ni druge dodatne usluge koje nisu izričito ugovorene.

13.4 Pružatelj koristi potrebne infrastrukturne i tehničke partnere. Korisnika obavještava o planiranoj zamjeni ili dodavanju relevantnog podizvršitelja samo kada je takvo obavještavanje zakonski potrebno.

13.5 Ako Pružatelj sazna za povredu osobnih podataka koja se odnosi na podatke obrađene u ime određenog Korisnika, obavijestit će tog Korisnika bez nepotrebnog odgađanja.

Članak 14.Prijave nezakonitog sadržaja

14.1 Prijave nezakonitog sadržaja ili zloupotrebe podnose se na abuse@atolit.hr i trebaju sadržavati obrazloženje, točan URL ili drugu preciznu lokaciju te raspoložive podatke i dokaze.

14.2 Pružatelj će prijavu razmotriti pravodobno, pažljivo i objektivno. Podnošenje prijave ne znači automatsko uklanjanje sadržaja.

14.3 Ako je podnositelj prijave naveo elektronički kontakt, Pružatelj će mu bez nepotrebnog odgađanja potvrditi primitak prijave.

14.4 Kada je to primjenjivo i zakon zahtijeva, Pružatelj će obavijestiti prijavitelja i pogođenog Korisnika o odluci i njezinoj osnovi.

14.5 Pružatelj postupa po valjanim nalozima nadležnih tijela. Ništa u ovim Uvjetima ne uvodi opću obvezu stalnog nadzora sadržaja.

Članak 15.Posebna prava Potrošača

15.1 Potrošač ima prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u zakonskom roku, kada su za to ispunjene pretpostavke.

15.2 Informacije i obrazac za jednostrani raskid nalaze se u Dodatku 1.

15.3 Ako Potrošač zahtijeva da izvršenje usluge započne prije isteka roka za jednostrani raskid, takav zahtjev mora biti izričit. Za registraciju ili obnovu domene primjenjuje se zasebna izjava iz Dodatka 1.

15.4 Potrošač može podnijeti pisani prigovor na info@atolit.hr ili poštom. Pružatelj će potvrditi primitak i odgovoriti u zakonskom roku.

15.5 Nakon prethodnog podnošenja pisanog prigovora Pružatelju, Potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred Sudom časti Hrvatske obrtničke komore ili podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori. Informacije o nadležnosti i postupku dostupne su na mrežnim stranicama Hrvatske obrtničke komore. Pokretanje mirenja je dobrovoljno i ne ograničava pravo Potrošača na obraćanje nadležnom sudu ili drugom tijelu.

15.6 Odredbe ovih Uvjeta koje su protivne prisilnom potrošačkom propisu ne primjenjuju se u tom dijelu.

Članak 16.Mjerodavno pravo i završne odredbe

16.1 Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske.

16.2 Za spor s Poslovnim korisnikom nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Pružatelja, osim ako prisilni propis određuje drukčije.

16.3 Ako je pojedina odredba ništetna ili neprovediva, to ne utječe na ostale odredbe.

16.4 Materijalne izmjene postojećeg ugovornog odnosa primjenjuju se u skladu s prisilnim propisima i nakon odgovarajuće obavijesti. Nova verzija primjenjuje se na buduću Ponudu ili obnovu kada ju Korisnik prihvati.

16.5 Ovi Uvjeti objavljeni su i primjenjuju se od 23. srpnja 2026.